Termini e Condizioni di Vendita

I prodotti in vendita su www.mantero.com (di seguito il “Sito”) sono venduti e fatturati da Mantero Seta S.p.A., con sede in Via R. Mantero, 15 – 22070 Grandate (CO), società iscritta presso le C.C.I.A.A. di Como-Lecco al n. REA 257848 del Registro delle Imprese, C.F./P.IVA 02387120138. Per qualsiasi informazione in merito agli ordini, alle spedizioni e, più in generale, agli acquisti, è possibile contattare il servizio clienti di Mantero ai seguenti recapiti:

Mail: customercare.shop@mantero.com
Telefono: +39 031454854
Orari: 9.00 - 12.30; 14.00 - 17.30 (CEST) - dal lunedì al venerdì

Condizioni Generali di Vendita

 

1. ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

1.1 Il contratto stipulato tra Mantero Seta S.p.A. (di seguito denominato “Mantero”) e il Cliente (ossia il soggetto, persona fisica o giuridica che effettua l’acquisto sul sito) deve intendersi concluso con l’accettazione dell’ordine da parte di Mantero; in caso di accettazione parziale, il contratto si intenderà concluso limitatamente ai prodotti accettatti. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, Mantero provvederà a darne in ogni caso tempestiva comunicazione al Cliente.

1.2 Effettuando un ordine nelle varie modalità previste, secondo il form di ordine presente sul sito (di seguito l’”ordine”), il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni a lui fornite durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le presenti condizioni generali (di seguito le “condizioni”).

1.3 Le presenti Condizioni Generali di Vendita possono essere stampate o salvate su supporto durevole, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12 del D. Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs. 21/2014.

2. REGISTRAZIONE AL SITO

2.1 L’acquisto dei prodotti può avvenire previa registrazione al sito oppure in modalità “guest” o “ospite”.

2.2 Per registrarsi al sito, l’utente deve compilare il form inserendo nome, cognome, un indirizzo mail valido, una password e cliccare su “crea un account”. L’avvenuta registrazione al sito sarà confermata tramite mail all’indirizzo indicato durante la fase di registrazione.

2.3 Le credenziali di registrazione (indirizzo mail e password) permettono al Cliente di effettuare gli acquisti sul sito più rapidamente, salvare i prodotti preferiti e ad avere accesso al proprio storico ordini. Le credenziali di registrazione sono riservate, possono essere utilizzate solo dal Cliente e non sono cedibili a terzi.

3. MODALITÀ DI ACQUISTO

3.1 I prodotti offerti in vendita da Mantero sono unicamente quelli presenti sul sito www.mantero.com al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

3.2 Resta inteso che le immagini a corredo della scheda descrittiva di un prodotto sono a scopo meramente illustrativo e possono presentare lievi differenze rispetto al prodotto fisico, senza che ciò incida sulle caratteristiche essenziali dello stesso.

3.3 Il Cliente dovrà inserire i propri dati nel form, presente sul sito, per il corretto inoltro dell’ordine, dopo aver attentamente visionato e accettato le Condizioni Generali di Vendita e le caratteristiche del prodotto o dei prodotti che intende acquistare. Il Cliente dovrà richiedere a Mantero, ove lo desideri, l’emissione di fattura fiscale relativa all’acquisto, ai sensi dell’art. 22 D.P.R. n. 633/1972, aggiungendo i dati fiscali obbligatori.

3.4 Per “presentazione di un ordine” si intende l’invio, da parte del Cliente, di una richiesta di stipula del contratto di vendita per i prodotti indicati nell’ordine. La corretta ricezione dell’ordine è confermata da Mantero mediante una risposta via mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà sinteticamente le Condizioni di Acquisto, come previsto dalla normativa applicabile, nonché i dati inseriti e i prodotti acquistati dal Cliente, affinché possa verificare gli stessi ed eventualmente comunicare tempestivamente le necessarie correzioni di dati errati.

4. PREZZI E MODALITÀ DI PAGAMENTO
4.1 I prezzi indicati sul sito sono da considerarsi comprensivi delle tasse e dell’IVA applicabile secondo la normativa vigente. Per gli acquirenti residenti in altri Paesi UE, l’aliquota IVA applicata potrà variare in funzione del Paese di residenza del Cliente, ai sensi del Regolamento UE OSS (One Stop Shop). Eventuali costi di spedizione o spese di pagamento vengono in ogni caso comunicati preventivamente al Cliente attraverso il sito o le presenti Condizioni.

4.2 Sono previste le seguenti modalità di pagamento:

• PayPal/Apple Pay/Google Pay/Pay Express/Scalapay/Klarna.
  Per il pagamento possono essere utilizzati dal Cliente i circuiti sopra menzionati, secondo le modalità specifiche degli stessi. Con Scalapay il Cliente riceverà l’ordine subito, pagando in 3 rate. Si informa il Cliente che, ai fini dell’erogazione del servizio di pagamento rateale, le rate potranno essere cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, secondo i termini e le condizioni di Scalapay. Il consenso esplicito a tale cessione è prestato dal Cliente al momento dell’accettazione delle condizioni di Scalapay in fase di checkout.
• Carta di credito/Carta di debito
• Bonifico bancario
  Selezionando questa modalità di pagamento, il Cliente riceverà da Mantero via e-mail, all’indirizzo di posta elettronica comunicato in fase di ordine, tutte le informazioni necessarie per effettuare il bonifico. Il Cliente è tenuto a indicare nella causale del pagamento il nome dell’intestatario e il numero dell’ordine di riferimento. L’elaborazione dell’ordine da parte di Mantero è subordinata alla corretta ricezione del pagamento; in caso di mancata ricezione entro un termine ragionevole, Mantero si riserva il diritto di annullare l’ordine.
  

Nei casi di acquisto della merce con modalità carta di credito o carta di debito, la transazione potrà avvenire attraverso il server sicuro PayPal o altro server sicuro prescelto da Mantero (Apple Pay/Google Pay/Pay Express/Scalapay/Klarna).
In nessun caso ed in nessuna fase del pagamento Mantero sarà in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito o alla carta di debito del Cliente (numero, scadenza, CVV), trasmesse tramite connessione protetta direttamente al sito dell’istituto bancario che gestisce la transazione. Nessun archivio informatico di Mantero conserverà tali dati e pertanto in nessun caso Mantero potrà essere ritenuta responsabile per l’eventuale uso fraudolento e indebito di carte di credito o di debito da parte di terzi all’atto del pagamento.

 

5. CONSEGNA DEI PRODOTTI E RELATIVE SPESE

5.1 I prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente entro 2–3 giorni lavorativi dall’accettazione dell’ordine da parte di Mantero, al costo indicato sul sito prima della conferma dell’ordine.
Per le consegne al di fuori del territorio italiano, le spese di spedizione, gli eventuali dazi doganali e i tempi di consegna possono variare.

5.2 Per le spedizioni in Svizzera e, più in generale, nei Paesi non appartenenti all’Unione Europea, eventuali spese doganali di importazione si intendono incluse nelle spese di spedizione.

5.3 I tempi di consegna comprendono:
- Tempo di evasione dell’ordine, subordinato alla disponibilità dei prodotti.
- Tempo di trasporto, determinato dal vettore/spedizioniere scelto da Mantero.

5.4 I tempi di consegna indicati da Mantero sono da considerarsi indicativi. Eventuali ritardi, se non imputabili a Mantero, non attribuiscono automaticamente al Cliente il diritto a risarcimenti o indennizzi, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di diritti del consumatore.

5.5 In alternativa alla spedizione, il Cliente può selezionare, in fase di conferma dell’ordine, il ritiro presso Mantero Factory Store, in Via Riccardo Mantero 4, 22070 Grandate (CO), dal mercoledì al sabato, dalle 10:00 alle 18:00. Dopo la conferma, il Cliente riceverà un’e-mail di notifica non appena l’ordine sarà pronto per il ritiro. Per il ritiro dell’ordine viene richiesto di presentare una copia della e-mail di conferma.

5.6 Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare che l’imballo sia integro, non danneggiato né alterato. Eventuali danni visibili all’imballo o al prodotto devono essere segnalati al momento della consegna o nel più breve tempo possibile. Resta in ogni caso impregiudicato il diritto del Cliente alla garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo.

6. DIRITTO DI RECESSO

6.1 Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D. Lgs. 21/2014, il Cliente che agisce in qualità di Consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricevimento dei prodotti.

6.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Mantero una comunicazione entro il termine sopra indicato, tramite e-mail all’indirizzo customercare.shop@mantero.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti che si intendono restituire, o tramite il link *Invia una richiesta di reso*.

6.3 Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni solari dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione saranno a carico di Mantero.
Mantero organizzerà un unico ritiro dei prodotti tramite corriere all’indirizzo utilizzato per la spedizione e fornirà al Cliente l’etichetta da applicare al pacco di reso. Qualora il ritiro non andasse a buon fine per cause non imputabili a Mantero, potrà essere richiesto al Cliente di consegnare il pacco presso un punto di ritiro indicato da Mantero. 
L’indirizzo di spedizione è: Mantero Seta S.p.A.  - Ufficio Resi/Magazzino Automatizzato | Via Riccardo Mantero, 4 – 22070 Grandate (CO).
In alternativa, è possibile effettuare il reso direttamente presso Mantero Factory Store, in Via Riccardo Mantero 4 - 22070, Grandate (CO), dal mercoledì al sabato (10:00-18:00), previa comunicazione via e-mail all’indirizzo customercare.shop@mantero.com.

6.4 Il Diritto di Recesso, oltre al rispetto dei termini e delle modalità descritte ai precedenti, si intende correttamente esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti Condizioni:

• I prodotti acquistati siano restituiti integri, completi di tutte le loro parti, senza danni o segni di utilizzo.
• I prodotti siano restituiti preferibilmente nella loro confezione originale (comprensiva di eventuali documenti, etichette o accessori: etichette e cartellini).

6.5 Una volta ricevuti i prodotti e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, Mantero provvederà al rimborso dell’importo pagato entro 14 (quattordici) giorni solari dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare a seconda del metodo di pagamento e delle procedure bancarie.
In ogni caso il Cliente non sosterrà alcun costo quale conseguenza di detto rimborso. Mantero potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento e verifica del prodotto restituito che dovrà rispettare le condizioni di cui all’art. 6.4. Una volta effettuato il rimborso, il Cliente riceverà una conferma via e-mail. Nel caso in cui il destinatario dei prodotti sia diverso dal soggetto che ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà comunque effettuato a favore del soggetto che ha eseguito il pagamento.

 

7. GARANZIE

7.1 Tutti i prodotti venduti da Mantero sono coperti dalla garanzia di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del Titolo III del D. Lgs. 206/2005. Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la ricevuta del pagamento oppure la fattura.

7.2 Per i prodotti difettosi si applicherà la garanzia legale di conformità ai sensi del Codice del Consumo; resta inteso che la garanzia non copre i danni derivanti da uso improprio o non conforme alla destinazione d’uso e alle istruzioni di lavaggio indicate per il prodotto.

7.3 Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, Mantero non fosse in grado di sostituire il prodotto in garanzia al Cliente, Mantero procederà alla restituzione dell’intero importo.

7.4 Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, lo stesso dovrà essere restituito dal Cliente preferibilmente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria).

8. RECLAMI E RICHIESTA DI INFORMAZIONI
8.1 Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazione potrà essere indirizzato a Mantero ai seguenti recapiti: Mantero Seta S.p.A., Via R. Mantero 15 – 22070 Grandate (CO), Tel.: +39 031454854 Mail: customercare.shop@mantero.com

9. PRIVACY
9.1 I dati personali raccolti con l’inoltro dell’ordine verranno trattati da Mantero Seta S.p.A., in qualità di titolare del trattamento, al solo fine di soddisfare le richieste del Cliente, in conformità al Regolamento UE 679/2016 (GDPR). Il trattamento avviene sulla base giuridica dell’esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR). I dati potranno essere comunicati a terzi fornitori di servizi per finalità strettamente connesse all'esecuzione dell'ordine (tra cui gestori della piattaforma e-commerce, corrieri e istituti di pagamento). Eventuali ulteriori trattamenti (quali finalità di marketing o profilazione) verranno effettuati unicamente previo specifico consenso del Cliente. Per l’informativa completa si rinvia alla Privacy Policy disponibile sul sito.

 

10. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

10.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana ed in particolare dal decreto legislativo 6 settembre 2005 n. 206, sul codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su alcuni aspetti concernenti il commercio elettronico. La vendita di prodotti e/o prestazioni di servizi avviene nel territorio dello Stato italiano ed è sottoposta alle leggi vigenti nella Repubblica Italiana, con esclusione delle norme di conflitto e comunque delle norme di diritto internazionale privato, con applicazione della legge italiana, fatto salvo il diritto del consumatore eventualmente residente in un altro Stato membro dell’Unione Europea di beneficiare della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili del diritto del proprio Paese di residenza Si esclude inoltre l’applicabilità della Convenzione di Vienna sulla vendita di beni mobili del 1980.

10.2 Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, esecuzione o risoluzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore privato residente in Italia: è territorialmente competente in via esclusiva il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, ai sensi del Codice del Consumo. 
Se il Cliente è un consumatore privato residente in un altro Paese dell’Unione Europea: si applica il Regolamento UE 1215/2012 (Bruxelles I bis). Il consumatore ha il diritto di promuovere l'azione legale sia davanti alle autorità giurisdizionali del proprio Paese di residenza, sia davanti al giudice italiano. 
Qualora il Cliente agisca invece nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (acquisti B2B con Partita IVA), le tutele di cui ai punti 10.1 e 10.2 non trovano applicazione. In tali casi, la legge applicabile è esclusivamente quella italiana e le parti stabiliscono consensualmente la competenza territoriale esclusiva del Foro di Como.

10.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ODR/ADR). Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si informa il Cliente che è disponibile la Piattaforma europea ODR per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative a contratti di vendita online, accessibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Mantero Seta S.p.A. si riserva di valutare l’adesione a procedure ADR per la risoluzione stragiudiziale delle controversie con i consumatori.
Mantero è sempre disponibile a ricercare una soluzione amichevole delle eventuali controversie che dovessero insorgere con il Cliente. Resta in ogni caso fermo il diritto del Cliente di adire l’autorità giudiziaria competente ai sensi della normativa vigente.

 

11. FORZA MAGGIORE

11.1 Mantero non è responsabile per l'inadempimento parziale o totale degli obblighi contrattuali in caso di occorrenza di eventi esterni, descritti come eventi di "forza maggiore", che non dipendono dalla Mantero stessa. Il termine "forza maggiore" è inteso come tutti gli eventi imprevisti indipendenti dalla Mantero, sorti dopo la conclusione del contratto, quali in particolare: epidemie, pandemie, guerra, sommosse, catastrofi, inondazioni, gravi interruzioni della catena di approvvigionamento causati da eventi straordinari ed imprevedibili, terrorismo, scioperi.

11.2 Se il periodo di "forza maggiore" supera le 2 settimane, sia il cliente che Mantero, hanno diritto di recedere dal contratto con effetto immediato senza alcuna responsabilità per danni causati dalla risoluzione del contratto a causa dell’evento di "forza maggiore".

 

12. AGGIORNAMENTI E MODIFICHE

12.1 Le Condizioni Generali di Vendita sono periodicamente modificate in base allo sviluppo del proprio business e del mercato, nonché in ottemperanza agli eventuali aggiornamenti e modifiche legislative. Ogni aggiornamento e modifica verrà regolarmente pubblicata sul sito www.mantero.com e saranno efficaci dalla data di pubblicazione e si applicheranno agli ordini di acquisto presentati successivamente a tale data.