Resi e Rimborsi
Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), come modificato dal D. Lgs. 21/2014, il Cliente che agisce in qualità di Consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza penalità, entro 14 (quattordici) giorni solari dalla data di ricevimento dei prodotti.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà inviare a Mantero una comunicazione entro il termine sopra indicato, tramite e-mail all’indirizzo customercare.shop@mantero.com o indicando numero d’ordine e i prodotti che si intendono restituire tramite il link *Invia una richiesta di reso*.
Una volta comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni solari dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione saranno a carico di Mantero.
Mantero metterà a disposizione del Cliente un servizio di ritiro dei prodotti tramite corriere all’indirizzo utilizzato per la spedizione, fornendo l’etichetta da applicare al pacco di reso. Qualora il ritiro non andasse a buon fine per cause non imputabili a Mantero, potrà essere richiesto al Cliente di consegnare il pacco presso un punto di ritiro indicato da Mantero.
L’indirizzo di spedizione è: Mantero Seta S.p.A. - Ufficio Resi/Magazzino Automatizzato | Via Riccardo Mantero, 4 – 22070 Grandate (CO).
In alternativa, è possibile effettuare il reso direttamente presso Mantero Factory Store, in Via Riccardo Mantero 4 - 22070, Grandate (CO), dal mercoledì al sabato (10:00-18:00), previa comunicazione via e-mail customercare.shop@mantero.com.
A seguito dell'esercizio del diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti nel rispetto delle seguenti condizioni:
- I prodotti acquistati siano restituiti integri, completi di tutte le loro parti, senza segni di utilizzo eccedenti quello necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi.
- I prodotti siano restituiti preferibilmente nella loro confezione originale, completi di eventuali accessori, documentazione, etichette e cartellini originariamente presenti.
Una volta ricevuti i prodotti restituiti e verificato il rispetto delle condizioni sopra indicate, Mantero provvederà al rimborso dell’importo pagato entro 14 (quattordici) giorni solari dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente in fase di acquisto, salvo diverso accordo. Saranno rimborsati anche gli eventuali costi di consegna standard eventualmente sostenuti dal Cliente; eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard non saranno rimborsati.
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso può variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e delle procedure bancarie applicabili.
Mantero potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti e alla verifica delle condizioni del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile. Una volta effettuato il rimborso, il Cliente riceverà una conferma via e-mail.
Nel caso in cui il destinatario dei prodotti sia diverso dal soggetto che ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà comunque effettuato a favore del soggetto che ha eseguito il pagamento.